Políticas de Cambios, Devoluciones y Garantía — Rohani Roots

En Rohani Roots elaboramos y seleccionamos cada producto con dedicación, procurando entregar productos de calidad y en óptimas condiciones.

A continuación, se detallan nuestras políticas de cambios, devoluciones y garantía, de acuerdo con la normativa vigente en Chile.

1. Productos dañados o con fallas

Si tu pedido llega dañado, defectuoso o presenta una falla que impida su uso normal, contáctanos para gestionar la solución correspondiente.

En estos casos, podrás optar por las alternativas que contempla la garantía legal, según corresponda:

• Cambio del producto.
• Reparación gratuita, cuando sea aplicable.
• Devolución del dinero.

La garantía legal para productos nuevos tiene un plazo de 15 días desde la recepción del producto en compras realizadas por internet.

Para solicitarla, será necesario acreditar la compra mediante boleta, comprobante de pago u otro medio válido.

No será necesario conservar el embalaje original para ejercer la garantía legal cuando el producto presenta una falla.

2. Productos dañados durante el despacho

Si recibes un producto quebrado, derramado, abierto o con daños visibles producto del transporte, escríbenos lo antes posible a través de nuestro canal de contacto.

Para ayudarnos a gestionar el caso con la empresa de transporte, te recomendamos enviar:

• Fotografías del producto.
• Fotografías del embalaje exterior.
• Fotografías de la etiqueta del envío.
• Número de pedido o comprobante de compra.

Las fotografías nos permiten evaluar y documentar el daño, pero no limitan los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.

3. Producto incorrecto

Si recibes un producto diferente al que compraste, comunícate con nosotros para gestionar el cambio correspondiente.

Rohani Roots asumirá los costos asociados al error cuando este sea atribuible a nuestra preparación del pedido.

4. Derecho a retracto en compras online

En las compras realizadas a través de internet, el consumidor puede ejercer el derecho a retracto dentro de los 15 días siguientes a la recepción del producto, en los casos en que este derecho sea aplicable.

El producto deberá ser restituido en las condiciones exigidas por la normativa vigente.

Existen excepciones legales al derecho a retracto, entre ellas determinados productos que, por su naturaleza, pueden deteriorarse o caducar rápidamente, así como determinados bienes de uso personal o higiene cuando corresponda.

En el caso de productos respecto de los cuales Rohani Roots excluya legalmente el derecho a retracto, dicha exclusión será informada de manera clara, destacada y previa a la compra.

5. Productos de uso personal, higiene y productos perecibles

Por razones de higiene, seguridad y conservación, determinados productos pueden encontrarse sujetos a las exclusiones legales del derecho a retracto.

Esto puede ser especialmente relevante para productos que sean de uso personal, hayan sido abiertos o manipulados, o que por su naturaleza puedan deteriorarse o caducar rápidamente.

Estas condiciones no afectan el derecho a garantía legal cuando el producto presenta una falla o defecto cubierto por la legislación.

6. Cambios por gusto personal

Rohani Roots no establece un cambio voluntario por razones como:

• "No era lo que esperaba".
• "No me gustó".
• "Cambié de opinión".

Lo anterior es independiente de los derechos legales que correspondan al consumidor, incluido el derecho a retracto cuando resulte aplicable.

7. ¿Cómo solicitar un cambio o devolución?

Para solicitar una gestión, escríbenos a través de nuestro canal oficial de atención indicando:

Nombre:
Número de pedido:
Producto:
Motivo de la solicitud:
Fotografías, cuando corresponda:

Evaluaremos la solicitud y te indicaremos los pasos a seguir.

8. Costos de envío

Cuando el cambio, devolución o reparación corresponda a un producto defectuoso, dañado, incorrecto o a un incumplimiento atribuible a Rohani Roots, los costos que correspondan serán asumidos por Rohani Roots conforme a la normativa aplicable.

En los casos de retracto, los costos asociados se gestionarán de acuerdo con las condiciones y derechos establecidos por la legislación vigente.

9. Importante

Las presentes políticas no limitan ni reemplazan los derechos que la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores reconoce a nuestros clientes.

Ante cualquier inconveniente, nuestro objetivo será buscar una solución de manera rápida, clara y responsable.

Rohani Roots
Medicina natural desde el alma, para volver a la raíz.